{"id":2738,"date":"2024-09-24T10:30:30","date_gmt":"2024-09-24T08:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/mappa-servizi\/pronto-intervento\/"},"modified":"2026-02-04T17:09:39","modified_gmt":"2026-02-04T16:09:39","slug":"pronto-intervento","status":"publish","type":"mappa-servizi","link":"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/en\/services-map\/pronto-intervento\/","title":{"rendered":"Pronto intervento"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row box_img_text height_medium\" id=\"box_testo_immagine\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"g-cols wpb_row via_grid cols_2 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_middle type_default stacking_default\" style=\"--gap:3rem;\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-image align_none\"><div class=\"w-image-h\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1365\" src=\"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pronto-intervento_arcoda-ecos.webp\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pronto-intervento_arcoda-ecos.webp 2048w, https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pronto-intervento_arcoda-ecos-300x200.webp 300w, https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pronto-intervento_arcoda-ecos-1024x683.webp 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_small\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">A seguito della Delibera 15\/2022\/R\/rif di ARERA, i gestori hanno l\u2019obbligo di disporre di un servizio continuo che possa ricevere e<strong> gestire prontamente le segnalazioni dei cittadini<\/strong>, <strong>assicurando interventi tempestivi e risolutivi<\/strong>.\u00a0 Per soddisfare questi obblighi, la digitalizzazione consente di gestire le segnalazioni in modo efficiente, migliorando la qualit\u00e0 del servizio per i cittadini.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_small\"><\/div><h2 class=\"w-text\"><span class=\"w-text-h\"><span class=\"w-text-value\">Gestione centralizzata delle richieste degli utenti<\/span><\/span><\/h2><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Il Contact Center \u00e8 il punto primario di contatto tra il gestore e il cittadino e il fulcro di tutta la gestione dei processi organizzativi<\/strong>, dall\u2019arrivo della richiesta al completamento del servizio. Le soluzioni di DNA Ambiente supportano il cliente nella gestione del pronto intervento:<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019integrazione tra <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.ambiente.it\/soluzioni\/rifiuti-urbani-prodotti\/contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ECOS4UTILITY Contact Center<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> e<\/span> <strong><a href=\"https:\/\/www.hpa.ai\/prodotti\/hawk-waste\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hawk Waste<\/a><\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">agevola l\u2019intervento delle amministrazioni comunali e le societ\u00e0 di gestione nella risoluzione dei problemi di igiene ambientale<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019integrazione tra ECOS4UTILITY Contact Center e la localizzazione in tempo reale delle flotte di <\/span><a href=\"https:\/\/arcodasat.it\/tracciamento-mezzi-utility-raccolta-rifiuti-igiene-urbana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<strong>Arcoda Sat<\/strong><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00a0<\/strong> permette di individuare direttamente in mappa i mezzi da indirizzare sul luogo dell\u2019intervento. Il processo sar\u00e0 cos\u00ec pi\u00f9 rapido, efficiente e senza errori.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ECOS4UTILITY Contact Center<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> prevede la gestione del Numero Verde con risorse interne o esterne attive 24 ore su 24. Durante le segnalazioni vengono classificate le richieste, in base alle loro tipologie, ad esempio:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">rifiuti abbandonati.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">rifiuti stradali in seguito a incidenti.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">errato posizionamento o rovesciamento dei contenitori\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_small\"><\/div><div class=\"w-btn-wrapper align_none\"><a class=\"w-btn us-btn-style_4 icon_atright\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/sartori-ambiente.com\/prodotti\/letture-contenitori\/\"><span class=\"w-btn-label\">Scopri come gestire le segnalazioni da parte dell&#8217;operatore con ArcoEVO<\/span><i class=\"far fa-arrow-right\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A seguito della Delibera 15\/2022\/R\/rif di ARERA, i gestori hanno l\u2019obbligo di disporre di un servizio continuo che possa ricevere e gestire prontamente le segnalazioni dei cittadini, assicurando interventi tempestivi e risolutivi.\u00a0 Per soddisfare questi obblighi, la digitalizzazione consente di gestire le segnalazioni in modo efficiente, migliorando la qualit\u00e0 del servizio per i cittadini. 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