{"id":2740,"date":"2024-09-24T10:29:23","date_gmt":"2024-09-24T08:29:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/mappa-servizi\/reclami-segnalazioni\/"},"modified":"2026-02-04T17:08:48","modified_gmt":"2026-02-04T16:08:48","slug":"reclami-segnalazioni-ambientali","status":"publish","type":"mappa-servizi","link":"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/en\/services-map\/reclami-segnalazioni-ambientali\/","title":{"rendered":"Reclami\/Segnalazioni"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row box_img_text height_medium\" id=\"box_immagine_testo\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"g-cols wpb_row via_grid cols_2 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\" style=\"--gap:3rem;\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-vwrapper align_none valign_top\"><div class=\"w-image align_center\"><div class=\"w-image-h\"><img decoding=\"async\" width=\"819\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/hally-tick-819x1024.webp\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/hally-tick-819x1024.webp 819w, https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/hally-tick-240x300.webp 240w, https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/hally-tick.webp 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 819px) 100vw, 819px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-vwrapper align_none valign_top\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>La gestione di reclami e segnalazioni<\/strong> di degrado ambientale rappresenta un aspetto fondamentale per migliorare la<strong> qualit\u00e0 del servizio<\/strong> e garantire la soddisfazione degli utenti.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il nostro ecosistema digitale non solo garantisce un monitoraggio continuo e trasparente delle richieste, ma favorisce anche una maggiore partecipazione dei cittadini, contribuendo a <strong>costruire un rapporto di fiducia con le amministrazioni e a migliorare la qualit\u00e0 complessiva dei servizi offerti<\/strong>.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Soluzioni come <\/span><a href=\"https:\/\/www.hpa.ai\/prodotti\/hally-tick\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Hally Tick<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/junkerapp.it\/servizi\/segnalazioni-ambientali-avvisi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Junker<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.ambiente.it\/soluzioni\/rifiuti-urbani-prodotti\/contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>ECOS4UTILITY Contact Center<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">offrono infatti strumenti avanzati e integrati in grado di semplificare e ottimizzare i processi, supportando amministrazioni e operatori nella risoluzione tempestiva delle problematiche.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Hally Tick <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>ECOS4UTILITY Contact Center<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> consentono di ottimizzare l\u2019intero ciclo di gestione delle segnalazioni, riducendo i costi operativi e migliorando la soddisfazione degli utenti grazie a risposte rapide e precise. <\/span><\/li>\n<li><b>Junker app<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>ECOS4UTILITY Contact Center<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> gestiscono in maniera smart ed efficiente le segnalazioni degli utenti pervenute tramite app.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><h2 class=\"w-text\"><a href=\"#test\" class=\"w-text-h\"><span class=\"w-text-value\">Classificazione automatica delle richieste di assistenza<\/span><\/a><\/h2><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Hally Tick<\/strong> \u00e8 un sofisticato software basato su <a href=\"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/en\/intelligenza-artificiale-gestione-dei-rifiuti\/\">Intelligenza Artificiale<\/a> progettato per <strong>automatizzare e gestire in modo efficace le segnalazioni e i reclami dei cittadini<\/strong>. Il sistema categorizza le richieste, le assegna ai reparti competenti e ne monitora lo stato di avanzamento.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"g-cols wpb_row via_grid cols_2 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\" style=\"--gap:3rem;\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><h2 class=\"w-text\"><a href=\"#test\" class=\"w-text-h\"><span class=\"w-text-value\">Gestione smart del rapporto con i clienti<\/span><\/a><\/h2><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>ECOS4UTILITY Contact Center<\/strong> gestisce le comunicazioni tra cittadini, amministrazioni e operatori, consentendo di registrare, tracciare e risolvere segnalazioni, offrendo strumenti per l&#8217;analisi dei dati e la creazione di report dettagliati. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Funzionalit\u00e0 principali:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>classificazione delle richieste in base al TQRIF<\/strong>: reclami, richiesta informazioni, rettifica importi addebitati<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>monitoraggio del processo<\/strong> associato alla richiesta\/reclamo come definito dalla normativa ARERA<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">esposizione di tutte le informazioni dell\u2019utente in un\u2019<strong>area riservata<\/strong> dello sportello online<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_large\"><\/div><h2 class=\"w-text\"><a href=\"#test\" class=\"w-text-h\"><span class=\"w-text-value\">Interazione tra cittadini e Amministrazione<\/span><\/a><\/h2><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019<strong>app Junker<\/strong> \u00e8 un canale di comunicazione che <strong>facilita il dialogo tra il cittadino e l\u2019Amministrazione<\/strong>, e permette di effettuare segnalazioni di degrado direttamente dal territorio, <strong>geolocalizzandole<\/strong>. Il gestore potr\u00e0 visualizzare le segnalazioni in arrivo dai cittadini e gestirle tempestivamente, comunicando l\u2019avvenuta risoluzione al cittadino. Questo servizio favorisce e aumenta cos\u00ec il coinvolgimento del cittadino nella gestione del territorio e facilita le interazioni.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-image align_none\"><div class=\"w-image-h\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1012\" src=\"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Segnalazione-2-1024x1012.webp\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Segnalazione-2-1024x1012.webp 1024w, https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Segnalazione-2-300x297.webp 300w, https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Segnalazione-2.webp 1380w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La gestione di reclami e segnalazioni di degrado ambientale rappresenta un aspetto fondamentale per migliorare la qualit\u00e0 del servizio e garantire la soddisfazione degli utenti.\u00a0 Il nostro ecosistema digitale non solo garantisce un monitoraggio continuo e trasparente delle richieste, ma favorisce anche una maggiore partecipazione dei cittadini, contribuendo a costruire un rapporto di fiducia con...","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","categoria_mappa_servizi":[46],"class_list":["post-2740","mappa-servizi","type-mappa-servizi","status-publish","hentry","categoria_mappa_servizi-relationship-with-the-user"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - 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