{"id":2742,"date":"2024-09-24T10:28:53","date_gmt":"2024-09-24T08:28:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/mappa-servizi\/ecosportello\/"},"modified":"2026-02-04T17:28:12","modified_gmt":"2026-02-04T16:28:12","slug":"ecosportello","status":"publish","type":"mappa-servizi","link":"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/en\/services-map\/ecosportello\/","title":{"rendered":"Ecosportello"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row box_img_text height_medium\" id=\"box_testo_immagine\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"g-cols wpb_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_middle type_default stacking_default\" style=\"--gap:3rem;\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-vwrapper align_none valign_top\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Le Utility del settore ambientale ed i Comuni hanno la necessit\u00e0 di <strong>mantenere il rapporto con l\u2019utenza gestendo le diverse richieste per soddisfarle in maniera puntuale e rapida<\/strong>.<br \/>\nCon l\u2019impiego dell\u2019<a href=\"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/intelligenza-artificiale-gestione-ambientale\/\"><strong>Intelligenza Artificiale<\/strong> <\/a>\u00e8 possibile assegnare automaticamente gli interventi, eliminare l\u2019inserimento manuale dei dati e permettere al team di assistenza di visualizzare suggerimenti mirati in funzione della specifica situazione.<br \/>\n<strong><a href=\"https:\/\/www.ambiente.it\/soluzioni\/rifiuti-urbani-prodotti\/contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ECOS4UTILITY Contact Center<\/a><\/strong> \u00e8 integrato con <strong><a href=\"https:\/\/www.hpa.ai\/prodotti\/hally-tick\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hally Tick<\/a> <\/strong>per velocizzare il processo di gestione delle richieste di assistenza e con la soluzione <strong><a href=\"https:\/\/www.hpa.ai\/prodotti\/hally-wise\">Hally Wise<\/a> <\/strong>per gestire la relazione con il cliente in maniera rapida e automatizzata.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"g-cols wpb_row via_grid cols_5-7 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_middle type_default stacking_default\" style=\"--gap:3rem;\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-separator size_medium\"><\/div><div class=\"w-image align_center\"><div class=\"w-image-h\"><img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Hally-wise-1-1-e1762163304928.webp\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_small\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-vwrapper align_none valign_top\"><div class=\"w-separator size_small\"><\/div><h2 class=\"w-text us_custom_4e55af8d has_text_color\"><span class=\"w-text-h\"><span class=\"w-text-value\">Sempre a disposizione dei cittadini<\/span><\/span><\/h2><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Il software <strong>ECOS4UTILITY Contact Center<\/strong> gestisce tutte le tipologie di richieste ed \u00e8 sempre<strong> a disposizione dei cittadini sui canali di comunicazione che preferiscono<\/strong>, come ad esempio telefono, web, e-mail e sistemi di messaggistica istantanea.<br \/>\nAttraverso ECOS4UTILITY Contact Center \u00e8 possibile gestire attivit\u00e0 di vario tipo, come ad esempio:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Attivazione, cessazione e variazione<\/strong> dell\u2019utenza<\/li>\n<li>Richieste di <strong>informazioni e segnalazioni<\/strong><\/li>\n<li>Richieste di ritiro<strong> rifiuti ingombranti o abbandonati<\/strong><\/li>\n<li>Esposizione di tutte le informazioni dell\u2019utente in uno <strong>sportello online<\/strong><\/li>\n<li><strong>Classificazioni delle tipologie di richieste<\/strong> di informazioni, prestazioni e segnalazioni secondo il <strong>TQRIF<\/strong> di ARERA.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_medium\"><\/div><h2 class=\"w-text us_custom_4e55af8d has_text_color\"><span class=\"w-text-h\"><span class=\"w-text-value\">Classificazione automatica delle richieste di assistenza<\/span><\/span><\/h2><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il servizio clienti \u00e8 supportato da<strong> Hally Tick<\/strong> nella gestione automatizzata delle segnalazioni dei cittadini. La soluzione riceve i ticket, li classifica con tecniche di <strong>Intelligenza Artificiale<\/strong> secondo le classi TQRIF e li indirizza al reparto di competenza. Inoltre, fornisce al cittadino una prima risposta utile prelevata dalle Frequently Asked Questions (FAQ).<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"g-cols wpb_row via_grid cols_5-7 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_middle type_default stacking_default\" style=\"--gap:3rem;\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-image hide_on_mobiles align_center\"><div class=\"w-image-h\"><img decoding=\"async\" width=\"1096\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Copia-di-HPA-Wise-soluzione.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Copia-di-HPA-Wise-soluzione.png 1096w, https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Copia-di-HPA-Wise-soluzione-300x296.png 300w, https:\/\/www.dna-ambiente.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Copia-di-HPA-Wise-soluzione-1024x1009.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1096px) 100vw, 1096px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-vwrapper align_none valign_top\"><div class=\"w-separator size_small\"><\/div><h2 class=\"w-text us_custom_4e55af8d has_text_color\"><span class=\"w-text-h\"><span class=\"w-text-value\">IA Generativa per supportare il servizio clienti<\/span><\/span><\/h2><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>L\u2019<strong>Intelligenza Artificiale Generativa<\/strong> facilita gli operatori nel fornire risposte accurate e affidabili alle domande formulate dagli utenti. Il software <strong>Hally Wise<\/strong> accede ai documenti caricati dal Gestore e utilizza tali informazioni per elaborare automaticamente la risposta all\u2019utente, mettendola a disposizione dell\u2019operatore in <strong>ECOS4UTILITY Contact Center<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_small\"><\/div><h2 class=\"w-text us_custom_4e55af8d has_text_color\"><span class=\"w-text-h\"><span class=\"w-text-value\">Un supporto informativo in pi\u00f9: l\u2019app Junker<\/span><\/span><\/h2><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>L\u2019app <a href=\"https:\/\/junkerapp.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Junker<\/strong> <\/a>mostra informazioni aggiornate e sempre disponibili per l\u2019utente:<\/p>\n<ul>\n<li>contatti utili<\/li>\n<li>modalit\u00e0 per il ritiro degli ingombranti<\/li>\n<li>informazioni sui centri di raccolta<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, \u00e8 possibile <strong>inviare notifiche<\/strong> riguardanti variazioni e novit\u00e0 del servizio di raccolta sugli smartphone dei propri cittadini.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_small\"><\/div><div class=\"w-btn-wrapper align_none\"><a class=\"w-btn us-btn-style_4 icon_atright\" href=\"https:\/\/www.dna-ambiente.it\/intelligenza-artificiale-gestione-dei-rifiuti\/\"><span class=\"w-btn-label\">Scopri come la nostra Intelligenza Artificiale ottimizza la gestione dei rifiuti<\/span><i class=\"far fa-arrow-right\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le Utility del settore ambientale ed i Comuni hanno la necessit\u00e0 di mantenere il rapporto con l\u2019utenza gestendo le diverse richieste per soddisfarle in maniera puntuale e rapida. 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