Le Utility del settore ambientale ed i Comuni hanno la necessità di mantenere il rapporto con l’utenza gestendo le diverse richieste per soddisfarle in maniera puntuale e rapida.
Con l’impiego dell’Intelligenza Artificiale è possibile assegnare automaticamente gli interventi, eliminare l’inserimento manuale dei dati e permettere al team di assistenza di visualizzare suggerimenti mirati in funzione della specifica situazione.
ECOS4UTILITY Contact Center è integrato con Hally Tick per velocizzare il processo di gestione delle richieste di assistenza e con la soluzione Hally Wise per gestire la relazione con il cliente in maniera rapida e automatizzata. Inoltre, con Junker Assistant è possibile offrire al cittadino un assistente digitale multilingue e disponibile 24/7.
Sempre a disposizione dei cittadini
Il software ECOS4UTILITY Contact Center gestisce tutte le tipologie di richieste ed è sempre a disposizione dei cittadini sui canali di comunicazione che preferiscono, come ad esempio telefono, web, e-mail e sistemi di messaggistica istantanea.
Attraverso ECOS4UTILITY Contact Center è possibile gestire attività di vario tipo, come ad esempio:
- Attivazione, cessazione e variazione dell’utenza
- Richieste di informazioni e segnalazioni
- Richieste di ritiro rifiuti ingombranti o abbandonati
- Esposizione di tutte le informazioni dell’utente in uno sportello online
- Classificazioni delle tipologie di richieste di informazioni, prestazioni e segnalazioni secondo il TQRIF di ARERA.
Classificazione automatica delle richieste di assistenza
Il servizio clienti è supportato da Hally Tick nella gestione automatizzata delle segnalazioni dei cittadini. La soluzione riceve i ticket, li classifica con tecniche di Intelligenza Artificiale secondo le classi TQRIF e li indirizza al reparto di competenza. Inoltre, fornisce al cittadino una prima risposta utile prelevata dalle Frequently Asked Questions (FAQ).
IA Generativa per supportare il servizio clienti
L’Intelligenza Artificiale Generativa facilita gli operatori nel fornire risposte accurate e affidabili alle domande formulate dagli utenti. Il software Hally Wise accede ai documenti caricati dal Gestore e utilizza tali informazioni per elaborare automaticamente la risposta all’utente, mettendola a disposizione dell’operatore in ECOS4UTILITY Contact Center.
Il tutor AI integrato in app
All’interno dell’app Junker è possibile attivare Junker Assistant, un assistente virtuale basato sui sistemai di Intelligenza Artificiale di Hally Wise che interagisce con i cittadini in modalità chat o vocale, H24 e in 27 lingue.
L’assistente si basa esclusivamente sulla documentazione fornita dal Gestore, garantendo risposte aderenti alle regole di conferimento del territorio. Questo consente di:
- fornire risposte immediate su raccolta differenziata, calendari e servizi attivi
- alleggerire il lavoro del contact center, intercettando le richieste più frequenti e standard
- garantire supporto multilingua nei territori con una significativa presenza di turisti o di lingue diverse dall’italiano
- ridurre gli errori di conferimento da parte dei cittadini, con benefici sulla qualità della raccolta differenziata.
