Un sistema integrato per la creazione, distribuzione e analisi di sondaggi di gradimento anonimi rivolti alla cittadinanza, in linea con i requisiti di trasparenza ARERA.
Sondaggi in app per sondare il gradimento degli utenti, come richiede ARERA
Vantaggi per PA e gestori
Permette di misurare oggettivamente la qualità percepita del servizio, identifica aree di miglioramento, valuta il grado di conoscenza dei servizi da parte dell’utenza e fornisce report pronti con infografiche.
Integrazioni
I sondaggi vengono somministrati direttamente tramite l’app Junker, ma viene fornito anche link esterno per una diffusione multicanale (social, sito web, newsletter).
Il riscontro della cittadinanza sui servizi di igiene urbana è un elemento centrale per la crescita di ogni gestore, oltre a essere un requisito esplicitamente richiesto da ARERA per monitorare la qualità del servizio. I sondaggi hanno l’obiettivo di raccogliere, in forma rigorosamente anonima, dati preziosi da sfruttare per un efficientamento strategico del servizio offerto. L’ecosistema DNA Ambiente propone l’utilizzo del software sondaggi gradimento utenti ARERA integrato nell’app Junker, trasformando la raccolta dei feedback in un processo semplice e coinvolgente.
Misurare la qualità percepita con un’app
L’interazione diretta con i cittadini è la chiave per una Smart City funzionale. Attraverso l’app Junker, i sondaggi — personalizzati in base alle specifiche richieste del cliente o del Comune — sono resi disponibili agli utenti in modo intuitivo.
I dati raccolti tramite l’applicazione permettono di valutare scientificamente:
- La qualità dei servizi effettivamente percepita dall’utenza nel quotidiano.
- Il grado di conoscenza dei servizi offerti dal Gestore (es. orari ecocentro, modalità di ritiro ingombranti).
- Le aspettative e le necessità emergenti della comunità locale.
Diffusione multicanale e totale anonimato
Per garantire la massima partecipazione e la varietà delle fonti dei dati, il sondaggio viene somministrato sia all’interno dell’app che attraverso un link esterno utilizzabile su altri canali istituzionali. Ogni risposta è trattata in modo totalmente anonimo, assicurando il rispetto della privacy e incoraggiando la sincerità del cittadino. Grazie a questa flessibilità, il software sondaggi gradimento utenti ARERA raggiunge una base di utenza ampia e diversificata, dai giovani più digitalizzati alle fasce di popolazione che interagiscono via web.
Reportistica avanzata e infografiche per l’ente
Non ci limitiamo alla raccolta dei dati: i risultati finali dei sondaggi sono forniti integralmente al Gestore o all’Amministrazione, accompagnati da un report di sintesi professionale e infografiche di facile lettura. Questi output sono pronti per essere inseriti nella documentazione di conformità ARERA e per essere condivisi con gli stakeholder, dimostrando l’impegno dell’ente nel miglioramento continuo della qualità tecnica e contrattuale del servizio rifiuti.
Scegliere sistemi avanzati per il monitoraggio della soddisfazione significa mettere il cittadino al centro della gestione ambientale, costruendo un rapporto di fiducia basato sull’ascolto e sull’efficienza.
Questa è una soluzione che puoi integrare anche con altri servizi.
A quelli che hai già integrato oppure a quelli disponibili nel nostro ecosistema tecnologico.
