Piattaforma digitale integrata (ECOS4UTILITY, Hally Tick, WISE Waste e Junker) che funge da sportello online e contact center multicanale per gestire le richieste ambientali degli utenti. Inoltre, permette di registrare, tracciare e automatizzare le richieste e i reclami dei cittadini.
Lo sportello online rifiuti potenziato dall’IA
Vantaggi per PA e gestori
Automazione dell’assegnazione ticket, classificazione ARERA (TQRIF) immediata, risposte suggerite dall’IA e miglioramento radicale nei tempi di assistenza al cittadino, abbattendo l’inserimento manuale dei dati. Garantisce la conformità normativa automatizzando la classificazione delle richieste secondo il TQRIF, riduce i costi operativi e migliora la qualità del servizio offerto tramite risposte rapide e precise
Integrazioni
L’ecosistema integra ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center, moduli di IA (Hally Tick e WISE Waste) e l’app Junker per le notifiche al cittadino
Le Utility del settore ambientale e i Comuni hanno la necessità di mantenere il rapporto con l’utenza, gestendo le diverse richieste per soddisfarle in maniera puntuale e rapida come reclami, segnalazioni di abbandoni sul territorio, il ritiro di rifiuti ingombranti.
Per ottimizzare questo processo, l’ecosistema DNA Ambiente ha sviluppato uno sportello online rifiuti avanzato. Con l’impiego dell’Intelligenza Artificiale è possibile assegnare automaticamente gli interventi, limitare l’inserimento manuale dei dati e velocizzare le attività di back office. ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center è integrato con Hally Tick per velocizzare il processo di gestione delle richieste di assistenza e con la soluzione WISE Waste per gestire la relazione con il cliente in maniera rapida e automatizzata. Inoltre, con Junker Assistant è possibile offrire al cittadino un assistente digitale multilingue e disponibile 24/7.
Un contact center multicanale sempre a disposizione
Il software ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center gestisce tutte le tipologie di richieste ed è sempre a disposizione dei cittadini sui canali di comunicazione che preferiscono, come ad esempio telefono, web, e-mail e sistemi di messaggistica istantanea.
Attraverso questo sistema è possibile gestire attività di vario tipo, come ad esempio:
- Attivazione, cessazione e variazione del contratto dell’utenza
- Richieste di informazioni e segnalazioni
- Richieste di ritiro rifiuti ingombranti o abbandonati
- Esposizione di tutte le informazioni dell’utente in uno sportello online
- Classificazioni delle tipologie di richieste di informazioni, prestazioni e segnalazioni secondo il TQRIF di ARERA (reclami, richiesta informazioni, rettifica importi addebitati)
- Monitoraggio del processo associato alla richiesta o al reclamo come definito dalla normativa ARERA
Il software ECOS4UTILITY Contact Center si integra con l’app Junker per gestire in maniera smart ed efficiente le prenotazioni effettuate direttamente dai cittadini. Questo sistema è ideale per programmare il ritiro a domicilio di rifiuti che, solitamente, non sono conferibili nella raccolta domestica. Tramite i nostri servizi a chiamata, le utenze possono richiedere facilmente il ritiro di materiali quali:
- rifiuti ingombranti
- sfalci e potature
- RAEE (Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche)
- oli esausti
- abiti usati e tessili
- pannolini e pannoloni
In un’ottica di prevenzione e sostenibilità, il sistema può integrare la Bacheca del Riuso tramite l’app Junker. Prima di prenotare lo smaltimento di un bene ingombrante, il cittadino può metterlo a disposizione della comunità, prolungando il ciclo di vita degli oggetti e riducendo sensibilmente il volume di rifiuti da gestire.
Classificazione automatica dei ticket e supporto IA
Il servizio clienti è supportato da Hally Tick nella gestione automatizzata delle segnalazioni dei cittadini. La soluzione riceve i ticket, li classifica con algoritmi di Intelligenza Artificiale secondo le classi TQRIF e li assegna al reparto di competenza. Inoltre, fornisce al cittadino una prima risposta utile estratta dalle Frequently Asked Questions (FAQ).
L’Intelligenza Artificiale Generativa facilita inoltre gli operatori nel fornire risposte accurate e affidabili alle domande formulate dagli utenti. Il software WISE Waste, sulla base dei documenti caricati dal Gestore, elabora automaticamente le risposte all’utente e le rende disponibili all’operatore in ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center.
Il tutor AI integrato in app
All’interno dell’app Junker è possibile attivare Junker Assistant, un assistente virtuale basato sui sistemi di Intelligenza Artificiale di WISE Waste by HPA che interagisce con i cittadini in modalità chat o vocale, H24 e in 27 lingue.
L’assistente si basa esclusivamente sulla documentazione fornita dal Gestore, garantendo risposte aderenti alle regole di conferimento del territorio. Questo consente di:
- fornire risposte immediate su raccolta differenziata, calendari e servizi attivi
- efficientare il lavoro del contact center, intercettando le richieste più frequenti e standard
- garantire supporto multilingua nei territori con una significativa presenza di turisti o di lingue diverse dall’italiano
- ridurre gli errori di conferimento da parte dei cittadini, con benefici sulla qualità della raccolta differenziata.
A completare l’infrastruttura di comunicazione, attraverso l’app Junker è possibile inviare notifiche push riguardanti variazioni e novità del servizio di raccolta direttamente sugli smartphone dei propri cittadini, supportando il lavoro del contact center e mantenendo gli utenti informati con continuità.
Questa è una soluzione che puoi integrare anche con altri servizi.
A quelli che hai già integrato oppure a quelli disponibili nel nostro ecosistema tecnologico.
