ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center è il modulo software che permette di gestire in modo strutturato tutte le richieste in entrata verso il gestore da:
- utenze domestiche e non domestiche,
- soggetti ambientali della filiera rifiuti,
- non utenti che sono in transito nei territori comunali gestiti.
Ogni comunicazione, che arrivi tramite numero verde, e-mail dedicata o portale web, viene protocollata, classificata e inserita in un processo tracciabile e compliance con ARERA, dall’apertura alla chiusura delle richieste di assistenza.
Nello specifico, ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center permette di gestire ciascuna richiesta da backoffice secondo i processi operativi definiti dall’ente gestore, garantendo coerenza nella risposta e piena visibilità sullo stato di avanzamento di ogni pratica.
La soluzione si integra con le soluzioni di Intelligenza Artificiale con Hally TICK per velocizzare il processo di gestione delle richieste di assistenza e con Hally WISE per gestire la relazione con l’utente in maniera rapida e automatizzata.
Una gestione compliance e adatta alle specificità territoriali
Reclami, segnalazioni, richieste di informazioni e servizi su prenotazione seguono processi monitorati nel rispetto degli standard di qualità contrattuale previsti dal TQRIF. ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center classifica le tipologie di richieste e, tramite l’integrazione con TREG, consente l’invio automatizzato della reportistica.
Le classificazioni delle richieste (per tipologia, area e natura della prestazione) si configurano in funzione delle esigenze di ogni Comune e Gestore. Questa contestualizzazione territoriale permette di adattare le azioni operative alle caratteristiche di ciascuna area gestita.
Vantaggi
- Classificazione delle richieste: la definizione strutturata delle richieste garantisce una gestione ordinata e coerente per una maggiore qualità nel servizio;
- Contestualizzazione territoriale: permette, tramite l’inserimento delle aree territoriali, di adattare le azioni operative alle specificità locali;
- Conformità alla normativa: permette una gestione trasparente e coerente con le tempistiche relative agli standard di qualità, riducendo il rischio di sanzioni;
- Visibilità completa sullo stato delle richieste/reclami: consente una gestione tempestiva e proattiva.
