Piattaforma software integrata per la gestione centralizzata del pronto intervento ambientale e del Numero Verde 24 ore su 24, in conformità agli obblighi ARERA.
Il software per il pronto intervento ambientale
Vantaggi per PA e gestori
Assicura interventi tempestivi, classifica automaticamente le emergenze (abbandoni, incidenti) e gestisce l’invio dei mezzi operativi sul territorio.
Integrazioni
ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center dialoga nativamente con HAWK Waste per la risoluzione operativa e con Arcoda Sat per la localizzazione GPS in tempo reale delle flotte dei veicoli.
Il pronto intervento ambientale rappresenta uno strumento essenziale per la gestione tempestiva delle criticità sul territorio. In tale contesto, la Delibera ARERA 15/2022/R/rif, che ha introdotto il TQRIF, ha rafforzato gli obblighi di qualità del servizio e le modalità di gestione delle comunicazioni provenienti dagli utenti. Per rispondere efficacemente a tali esigenze, la digitalizzazione offre strumenti in grado di semplificare la presa in carico delle richieste, favorire il monitoraggio degli interventi e supportare una gestione più efficiente dei processi operativi a beneficio sia dei cittadini sia degli operatori del back office.
Gestione centralizzata delle emergenze tramite Contact Center
Il Contact Center rappresenta il principale punto di contatto tra il gestore e il cittadino, svolgendo un ruolo centrale nel coordinamento dei processi organizzativi, dall’arrivo della richiesta fino al completamento del servizio. ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center prevede la gestione del Numero Verde con risorse interne o esterne attive 24 ore su 24.
Alla presa in carico delle segnalazioni vengono classificate le richieste in base alle loro tipologie, come ad esempio:
- rifiuti abbandonati
- rifiuti presenti in strada
- errato posizionamento o rovesciamento dei contenitori stradali
Integrazioni smart per inviare i mezzi sul territorio
Le soluzioni dell’ecosistema DNA Ambiente supportano il cliente nella gestione del pronto intervento grazie a software integrati che condividono dati e informazioni in tempo reale: l’integrazione tra ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center e HAWK Waste agevola l’intervento delle amministrazioni comunali e dei gestori nella risoluzione dei problemi di igiene ambientale.
- l’integrazione tra ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center e la localizzazione in tempo reale delle flotte dei veicoli di Arcoda Sat permette di individuare direttamente in mappa i mezzi più vicini da inviare sul luogo dell’intervento.
Affidarsi a un pronto intervento ambientale significa rendere il processo più rapido, efficiente e affidabile.
Questa è una soluzione che puoi integrare anche con altri servizi.
A quelli che hai già integrato oppure a quelli disponibili nel nostro ecosistema tecnologico.
